Gönderi süreci nasıl işler?
Kargo firmaları, gönderi barkod numarası üzerinden kullanıcıya adım adım takip imkânı sunar. Sistemde sırasıyla 'merkez giriş', 'çıkış', 'bölgesel aktarma', 'dağıtıma çıktı' ve 'teslim edildi' aşamaları görünür. Özellikle 'dağıtıma çıktı' aşamasında kullanıcılar harita üzerinden kuryenin anlık konumunu yaklaşık dört ila beş dakikalık aralıklarla güncellenen verilerle takip edebilir.
Trafik yoğunluğu haritada nasıl gösterilir?
Teslimat günü trafik yoğunluğu yaşandığında sistem, harita üzerinde kırmızı renkli uyarılarla kullanıcıyı bilgilendirir. Bu durum, tahmini teslimat saatinin genişlemesine neden olabilir. Kullanıcı, uygulama üzerinden gecikmeleri önceden görebilir.
Alıcı adreste yoksa ne olur?
Teslimat adresine ulaşıldığında alıcı yerinde bulunamazsa sistem otomatik olarak kullanıcıya bilgilendirme mesajı gönderir. Paket, üç iş günü boyunca ilgili şubede bekletilir. Bu sürede alıcı, kimliği ve barkod numarası ile birlikte şubeye giderek teslimatı alabilir.
PTT gönderileri ve dijital imza kolaylığı
PTT aracılığıyla gönderilen kargolar, e-Devlet Kargo Takip entegrasyonu sayesinde uygulama değiştirilmeden takip edilebilir. Ayrıca mobil imza sahibi olan kullanıcılar teslimat formunu dijital olarak onaylayabilir.
Kayıp ya da hasar durumunda ne yapılmalı?
Kargonun kaybolması ya da hasar görmesi durumunda kullanıcılar tarafından tutanak tutulmalı ve hasara ilişkin fotoğraflar ile birlikte e-fatura sisteme yüklenmelidir. Bu belgelerle birlikte, tazmin süreci başlatılabilir. Başvuru süresi 14 gün ile sınırlıdır.
Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI